Chính Sách Hủy Phòng & Hoàn Tiền
Tại Khu nghỉ dưỡng Khách sạn 298 Long Hải, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng ven biển tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch chuyến đi của quý khách có thể thay đổi ngoài dự kiến. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền dưới đây quy định rõ ràng trách nhiệm và quyền lợi của cả hai bên trong các trường hợp thay đổi lịch trình.
1. Quy Quy Định Hủy Phòng & Phí Phạt
Việc hủy hoặc thay đổi ngày lưu trú phải được thông báo bằng văn bản (Email, tin nhắn Zalo hỗ trợ) và được xác nhận bởi nhân viên lễ tân Khách sạn 298 Long Hải. Phí hủy phòng được tính dựa trên thời điểm hủy trước ngày check-in:
- 🟢 Hủy trước 7 ngày (so với ngày check-in): Miễn phí hủy phòng hoàn toàn. Khoản tiền cọc sẽ được hoàn trả 100% hoặc bảo lưu cho lần đặt phòng tiếp theo (thời hạn bảo lưu tối đa 3 tháng).
- 🟡 Hủy từ 3 đến 7 ngày (so với ngày check-in): Phí hủy tương đương 50% số tiền đặt cọc đã thanh toán.
- 🔴 Hủy trong vòng 3 ngày hoặc không nhận phòng (No-show): Phí phạt tương đương 100% tiền đặt cọc đã đóng. Không áp dụng chính sách hoàn trả hoặc bảo lưu trong trường hợp này.
- ⚠️ LƯU Ý: Các booking đặt vào dịp Lễ, Tết hoặc các chương trình Combo khuyến mãi không được phép hoàn, hủy, hoặc thay đổi lịch trình.
2. Quy Định Thay Đổi Ngày Lưu Trú (Dời Lịch)
Khách sạn 298 hỗ trợ dời lịch lưu trú 01 lần miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- 📅 Yêu cầu dời ngày phải được gửi trước ít nhất 5 ngày so với ngày check-in dự kiến.
- 📅 Ngày đặt phòng mới phải còn trống phòng tương đương và giá phòng mới sẽ được điều chỉnh theo biểu giá thực tế của ngày mới chọn (ví dụ dời từ ngày thường sang cuối tuần sẽ tính phụ thu chênh lệch).
3. Quy Trình Nhận Hoàn Tiền
Trong các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền theo quy định ở Mục 1, quy trình hoàn trả được thực hiện như sau:
- 💳 Hình thức hoàn trả: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp tới số tài khoản do quý khách chỉ định.
- 📅 Thời gian hoàn trả: Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm khách sạn xác nhận chấp nhận hủy phòng hợp lệ. Phí giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) sẽ do khách sạn chi trả.